大牛时代这个五一, 泰山用贴心服务“圈粉”游客

这个五一假期，泰山上下热闹非凡大牛时代，来自天南海北的游客怀揣着对“中华泰山国泰民安”的向往纷至沓来，截至5月4日14时，假期前四天泰山共迎来游客28.5万人，同比增长0.5%，创历年五一假期同期最高记录。为了让这场奔赴诗与远方的旅行更加完美，泰山景区已悄悄完成了一场“变身”——从过去侧重管理的传统模式，转变为以游客需求为导向的细微服务模式。景区工作人员不仅是维持游览秩序的“管理者”，更是化身成为游客排忧解难的“贴心人”，他们用真诚的微笑和细致的服务，努力让每一位游客都感受到宾至如归的温暖。

景区内随处可见清晰醒目的指示牌，让大家再也不怕迷路；工作人员24小时在线，随时解答游客的疑问、提供帮助。无论是第一次来泰山的“萌新”，还是多次到访的“老朋友”，都能在这里感受到无微不至的关怀，收获满满的惊喜与感动。这场五一假期的“服务升级之旅”，让游客的满意度直线上升，泰山景区正在向有温度、有品质的旅游胜地迈进。

泰山景区综合行政执法局以“服务型执法”为核心，聚焦游客需求，将严格执法与暖心服务深度融合。执法人员全员在岗，通过高频次动态巡查、快速处置占道经营等违法行为，保障游览秩序；设立“执法服务岗”，对游客问询、纠纷等需求即时响应，累计提供帮扶救助300余次。针对旅游市场乱象，联合市场监管等部门开展专项整治，查处违规行为10余起，形成高压震慑。创新“柔性执法+普法宣传”模式，对轻微违规行为以劝导教育为主，实现执法力度与温度并重。

旅游服务中心不断提升窗口服务形象，以打造一流服务标杆团队为目标，全面实施精细化管理和细微化服务。设置“旅游服务大使”示范岗，按照航空礼仪标准丰富“情暖泰山、平安相伴”服务品牌内涵，着力为游客提供有温度、更贴心的现场服务。值班人员严格遵守工作流程和岗位规范，统一着装，佩戴工牌，文明服务，第一时间回应游客需求，解答游客疑问，引导游客有序检票乘车，热情为游客提供帮助，主动为行动不便的游客开启无障碍通道。根据泰山门票预约信息、天气变化等情况，及时通过大屏向游客进行告知，提前做好出行规划，一系列的举措，持续展现景区服务品质新成效、新形象。

5月2日，假期第二天夜间，一位游客不小心把身份证掉进了木地板缝隙中。面对游客的紧急求助，工作人员迅速到达了解情况积极解决问题，找来了细铁丝，头部裹住双面胶，做成了“自制工具”，终于在不断地尝试中帮助游客取出了身份证，拿到证件的游客连连称赞景区工作人员的热心帮助。

一名游客在天外村游客中心检票时因从背包里寻找身份证而随手将手机和充电宝随手放在检票闸机上，乘车时竟全然忘记。检票口工作人员巡检时发现物品，立即将其送至投诉咨询处，经多方核对确认，终于联系上失主。次日清晨，失主怀着忐忑的心情来到游客中心，在工作人员耐心核对身份信息后，顺利领回失物。看着失而复得的手机和充电宝，游客激动不已，对工作人员认真负责的态度连连称赞：“泰山的服务太贴心了！”

大牛时代

一名游客在出租车等候区不慎遗失手机。工作人员巡检时发现手机，随即妥善保管。焦急的游客通过拨打自己号码联系上工作人员，接听电话的工作人员立即核对失主信息，确认无误后，在进山口将手机归还。拿到失而复得的手机，游客对工作人员拾金不昧的精神和高效服务连连致谢，“泰山不仅风景美，人心更美！”

虎山管理区工作人员主动出击，在公园的各个主要出入口、热门景点以及游客休憩区域，向游客发放精心设计的公园安全环境调查问卷。问卷内容涵盖公园设施安全性、环境卫生状况、服务满意度以及游客对管理区未来发展期望等多个维度。工作人员面带微笑，耐心向每一位游客解释问卷的填写方法，认真倾听游客们的意见与建议，并详细记录下游客们提出的每一个问题和宝贵想法，力求全面深入地了解游客需求，为后续针对性提升服务提供有力依据。考虑到游客在游玩过程中的实际需求，工作人员贴心地在王母池内设置了便民服务点，为游客免费提供热水和医疗药箱等服务。

红门管理区转变服务理念，变被动为主动，实现游客诉求，保持游客行进通畅。工作人员在巡查过程中，注意观察游客动向和行为表现，对表情紧张、焦虑，来回踱步、四处张望的游客及时上前查看，特别注意单独无人陪伴的老人和孩子，询问他们是否遇到困难需要帮助，或者是否与家人走散，及时给与帮助、缓解情绪。服务理念转变一改以前等着游客来咨询、来求助的方式，变为主动交流、主动服务，帮助4名与家人刚刚走散的孩子很快找到父母，帮助游客在很短的时间内找回遗失的手机，取得了显著成效。

中天门管理区节前更新增设导引设施10处，为游客展现清晰的游览路线；提前在关键节点设置分流设施，根据上下山游客流量，及时进行游客分流，极大减少游客滞留时间，有效缓解拥堵状况；各旅游服务点全天候为游客提供路线指引、咨询解答等人性化服务，截至目前，累计帮助29名游客找到、联系走散家人，帮助游客找到丢失物品17宗，接受咨询1800余人次，获得游客一致好评。主动对接文旅物业，统筹协调，增加假日临时保洁员32人，采取“动态巡回+定点值守”模式，对核心区域实施“地毯式”清理。创新推行“垃圾暂存点+错峰清运”机制，利用游客相对较少时段集中清运垃圾，为游客提供舒适整洁的游览环境。

桃花源管理区全力维护景区秩序，为游客安全保驾护航。期间大牛时代，一位游客意外跌倒，工作人员见状立刻上前，不仅关切询问状况，还拿出医药箱，耐心地为游客受伤的膝盖涂药消毒。游客深受感动，对工作人员的及时帮助与贴心关怀表达了诚挚感谢与高度赞赏。

彩石溪管理区强化步游路秩序维护。在彩石溪步游路沿途设置8个旅游秩序疏导点位，开展游客疏导，实现了人车分流，确保辖区通行顺畅，保护了节日期间旅游车辆运营和游客人身安全。强化环山路值班值守。严格执行24小时值班制度，全员下沉一线，实行定点值班，同时，保持全天通讯畅通，及时掌握动态信息。强化了护林防火宣传。充分利用宣传喇叭、明白纸，进一步加大防火宣传力度，切实做好节日期间森林防火工作。五一期间，管理区帮助黑龙江籍崴伤脚部游客1名，帮助夜间下山受困游客1名。

玉泉寺管理区全员全时段下沉交通干道、停车区域等旅游服务和森林防火一线，疏导游客秩序、导引车辆停放、实施进山检查。同时，进山检查站点下移，道路沿途划定临时停车位，腾空办公院空闲场地让“位”与客，并通过对讲机调度、监控大屏实时监测、无人机巡航等措施及时掌握人流、车流情况，尽最大努力确保人员应进尽进、车辆应停尽停。五一期间，玉泉寺单日进山游客数量突破3000人次并连续攀升，日均接待游客车辆700辆次以上。

五一假期，消防队全员上岗，救助受伤游客。队员们穿梭于陡峭的泰山盘道救援受伤游客，耐心帮助家属寻找走失孩童。第一时间协助游客找回失物，消防队用一次次救援、寻亲、寻物行动，用专业与温情维护旅游秩序，提升景区服务品质，成为游客信赖的坚实后盾。

景区公安分局民警在万仙楼区域执勤时，发现一名小男孩在检票口附近哭泣，身边没有大人陪同，赶忙上前了解情况，当民警询问时，孩子因与家人走散紧张害怕，只是一味地哭，什么话也不说。民警把他带到万仙楼值班室，让孩子在床铺上休息，并为他拿来了水果和小零食，孩子心情慢慢平复，因记不住家人的电话，民警就在红门辖区联动群里发寻人信息，又通过泰山景区广播寻人，半个多小时后，孩子的母亲张女士听到广播后匆忙从山上下来，询问红门景区工作人员得知孩子和民警在一起，见到孩子后，张女士对民警和景区工作人员表示感谢，民警也叮嘱张女士，假日游玩时，山上人流量大，孩子走得又快，一定要看好孩子。

5月2日，红门派出所收到河北游客王女士寄来的致谢锦旗，上面印有“解民忧于山峦间，护民安在旅途上”，表达对景区民警辅警热心帮助的感激之情。4月30日9时许，红门派出所民警接到河北游客王女士报警称，其黑色双肩背包在红门游客中心广场遗失，包内装有证件、衣物等物品。经了解，王女士登山结束回到河北家中才发现背包不见，赶忙打电话报警求助。接警后，值班辅警吴可迅速展开寻找，根据王女士提供的游览路线和时间节点，通过查看视频监控，联和广场工作人员及周边商户展开查找。经多方努力，最终在广场角落找到遗失背包。吴可通过视频连线，确认找到的背包就是王女士遗失的背包，经王女士同意后，当天将背包通过顺丰快递寄往其河北住所。王女士收到失物后感动不已，特意定制锦旗寄到红门派出所，对民警辅警的热心帮助表示感谢。

5月2日17时许，岱顶派出所民警巡逻至南天门宾馆门口捡到游客刘女士的身份证，民警一边拿着身份证，一边沿途寻找失主，到达北天街桃花源索道门口时，见到两位女游客正在焦急寻找物品，当她们看到民警手中拿着身份证的时候，万分激动，民警经核查后将身份证还给了刘女士。刘女士表示身份证丢失后非常着急，没有身份证会影响假日的行程，多亏民警这么尽职尽责，让她这么快找到了身份证，刘女士对民警的帮助再三表示感谢。

景区市场监管分局以市场秩序提升行动为主线，强化执法值守。班子成员牵头开展“拉网式”巡查，重点针对食品餐饮领域消除安全隐患，加强岱顶早餐、红门里夜市检查，确保游客饮食零风险；严抓明码标价与执法办案力度，形成“强监管、严执法”态势。分局机关专人值守处理消费投诉，利用多媒体高频宣传《泰山景区文明诚信经营公约》，强化商户合规意识，保障消费环境更安全、更放心。

泰山文旅集团泰山文旅物业全体工作人员默默坚守岗位，用汗水与担当，为游客的旅途“保驾护航”。节前筹备各类物资，确保清洁用品、维修材料、应急物资储备充足。新采购300余个桶装垃圾箱，放置在游客集中区域，同时新购置一辆12吨垃圾运输车投入使用，另外协调两辆垃圾运输车随时待命，全力保障垃圾日产日清。假期期间全体工作人员每日提前到岗，迅速投身到工作中。在三门等重点区域，特别增加了日间保洁78人、夜间保洁35人，保洁人员忙碌的身影穿梭在景区各处，增加巡回清扫频次，延长作业时间，及时清理游客丢弃的垃圾，让景区道路始终保持干净整洁。公共卫生间，加强清洁力度，确保地面干燥、便池清洁，时刻关注卫生用品的使用情况，及时补充，为游客提供舒适的环境。